Мебель: Сборщик поцарапал столешницу: кто возмещает ущерб — магазин, доставка или сборщик?

[AlexMaster]

Всем привет! Заказали кухонный гарнитур со столешницей, доставку и сборку оформляли прямо в магазине, всё шло одним заказом. Во время монтажа сборщик неаккуратно положил инструмент и оставил на столешнице заметную царапину. Я сразу позвал менеджера, но он сказал, что сборщик — подрядчик, поэтому разбираться нужно с ним. Сборщик в ответ говорит, что столешница могла прийти с повреждением, а служба доставки уверяет, что при передаче всё было нормально. В итоге все кивают друг на друга, а испорчена моя новая столешница.

Подскажите, кто в такой ситуации реально должен возмещать ущерб: магазин, служба доставки или сам сборщик? Может, у кого-то была похожая история — удалось ли добиться замены столешницы или денежной компенсации? И какие доказательства лучше собрать: фото, акт приёмки, переписку, запись разговора? Буду очень благодарен за любой опыт и советы.

 

[Andrew_L]

По-моему, покупатель не должен бегать за сборщиком или доставкой. Если мебель и сборку заказывали в магазине, то отвечает магазин: он получил деньги и привлёк своих подрядчиков. Пусть сам потом выясняет, кто накосячил — доставка привезла с царапиной или сборщик задел столешницу. А нам должны заменить деталь или компенсировать ущерб.

Но если сборщика нанимали отдельно, на свой страх и риск, тогда требовать придётся уже с него. У меня как раз вопрос: а если царапину не отметили в акте приёмки сразу, реально ли потом что-то доказать? Кто сталкивался?

 

[Andrew79]

По-моему, если мебель покупалась в магазине и он же организовывал доставку и сборку, то отвечать должен магазин: для покупателя договор именно с ним, а сборщик и доставка — его подрядчики. Пусть магазин сам потом разбирается, кто из них накосячил. Главное — сразу зафиксировать царапину: фото, видео, отметка в акте приёмки, заявление в магазин с требованием замены столешницы или компенсации.

А если сборщик был нанят отдельно, через частное объявление или свою фирму, тогда уже он и его работодатель. Подскажите, у вас доставка и сборка шли как услуги магазина или отдельным договором? От этого, мне кажется, и зависит, кому предъявлять.

 

[AlexLebedev]

Ох, знакомая боль. Я считаю так: для покупателя отвечает тот, у кого он купил мебель, то есть магазин. Сборщик и доставка — это их подрядчики, пусть сами между собой разбираются, кто накосячил. Главное — сразу не подписывать акт приёмки без замечаний, сфотографировать царапину, вызвать представителя магазина и написать претензию с требованием замены столешницы или компенсации.

А если сборщик был «частник» и вы сами его наняли, тогда, увы, спрос с него. У вас как было: магазин навязывал сборку или вы отдельно искали? И что говорят — признают или футболят?