Мебель: Повторный выезд сборщика из-за брака детали: кто должен платить?

[AlexTho]

Всем привет! Заказали шкаф в интернет-магазине, сборку оформили отдельно. Сборщик приехал, начал собирать, а внутри оказалась бракованная деталь — скол на видном месте и не совпадают отверстия. Сборку закончить нельзя, мастер уехал и сказал, что приедет после замены детали. Через пару дней звонят из магазина и намекают, что за повторный выезд, возможно, придётся доплатить. Я, мягко говоря, в недоумении: почему я должен платить за то, что мне привезли бракованную деталь?

Сборщик говорит, что его время и бензин — не его проблема, магазин кивает на производителя, а производитель — на магазин. По-человечески мне кажется, что покупатель точно не должен нести эти расходы: брак нашли до завершения сборки, не по моей вине, и замену должны организовать те, кто продал товар. Но как это обычно решается на практике? Может, у кого-то была похожая история?

Подскажите, кто в итоге оплачивал повторный выезд: магазин, производитель или всё-таки покупатель? И что лучше сделать в такой ситуации — требовать бесплатную сборку после замены детали или сразу писать претензию? Буду благодарен за реальные примеры и советы.

 

[Alex_S]

По-моему, тут всё просто: если деталь изначально бракованная или её такой привезли, то повторный выезд сборщика — это не проблема клиента. Клиент уже заплатил за доставку и сборку и не должен страдать из-за чужого косяка. Пусть продавец или производитель компенсирует сборщику второй выезд, а если сборщик от магазина — вообще вопрос должен закрываться без покупателя.

Но если сборщика нанимал сам покупатель отдельно, то нюанс: за повторный выезд, скорее всего, придётся заплатить ему, а потом пытаться взыскать это с продавца мебели. Я бы сразу оформил акт с фото брака и написал претензию. А у вас как было: сборщик от магазина или вы его сами искали?

 

[Alex_A]

По-моему, тут всё просто: если деталь бракованная с завода или её повредили до начала сборки, повторный выезд сборщика должен оплачивать продавец/производитель, а не клиент. Мы уже заплатили за доставку и сборку, и чужие косяки — не наша головная боль. Другое дело, если сборщик сразу сказал, что деталь кривая, а вы решили «поставить как есть» — тогда уже спорно.

А у вас в договоре или заказе что написано про гарантию на сборку и повторные выезды? У меня была похожая ситуация: ждал вторую поездку почти неделю и очень не хотелось ещё и доплачивать за то, что привезли брак.

 

[Andrew33]

Да это же полный бред, если брак детали — вина магазина или фабрики. С какой стати клиент должен оплачивать повторный выезд сборщика? Я бы ни рубля не дал. Пусть везут нормальную деталь и сами исправляют свой косяк. У меня была похожая ситуация с тумбой: привезли с трещиной на фасаде, сборщик уехал, потом приехал с новой деталью — денег не взял. Если начнут требовать оплату, смело пишите претензию и ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

А вам в договоре что-нибудь про повторный выезд прописано? Или может, сборщик сам намекнул, что придётся доплатить? Просто интересно, как другие выкручиваются. По-моему, тут даже вопросов быть не должно: косяк продавца — его и расходы.

 

[Andrew33]

Лично я считаю, что если деталь бракованная (заводской косяк, а не вы ее погнули при сборке), то повторный выезд сборщика должен оплачивать продавец или производитель. Это их головная боль — они выпустили брак, они и исправляют. По закону о защите прав потребителей все расходы на устранение недостатков товара ложится на продавца. У меня самого недавно была такая история: привезли шкаф с треснутой боковиной, сборщик уехал, пришлось вызывать заново. Я отказался платить, сослался на статью 18 (или 20?), магазин поворчал, но выслал новую деталь и сборщика бесплатно. А у вас в договоре каким-то образом прописана плата за повторный выезд или просто устно сказали?