Мебель: Куртка без бирки, но с чеком и в 14 дней: магазин отказывает в возврате — кто прав?

[Alex_S]

Всем привет! Ситуация такая: купил(а) куртку, дома померял(а), не подошла по размеру и фасону. Решил(а) вернуть в течение 14 дней, чек сохранил(а). Но бирку, к сожалению, срезал(а) — она мешала, а магазин теперь упирается: без бирки возврат невозможен. Куртку не носил(а), не стирал(а), следов носки нет.

Насколько я понимаю, по закону о защите прав потребителей для непродовольственного товара надлежащего качества есть 14 дней на обмен или возврат, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Чек есть, срок не пропущен, но вот отсутствие бирки — это реально основание для отказа? Или магазин просто пугает? Может, у кого-то была похожая история с одеждой?

Подскажите, пожалуйста: правомерен ли такой отказ и что лучше сделать — писать претензию, просить книгу отзывов и предложений, обращаться в Роспотребнадзор? Буду очень благодарен(на) за советы и личный опыт!

 

[Alex_A]

Магазин, скорее всего, прав. Чек подтверждает покупку, но без бирки невозможно доказать, что куртку не носили — а это ключевое условие для возврата товара надлежащего качества. Отсутствие бирки обычно расценивают как потерю товарного вида, поэтому отказ вполне законен. Если бирка оторвалась случайно или вы её срезали, но вещь действительно не использовалась, попробуйте написать претензию и договориться с администратором — иногда идут навстречу. А вы бирку сами сняли или она была без неё изначально?

 

[AlexSmi]

Ох, знакомая история. Тут, к сожалению, чаще прав магазин: 14 дней — это не безусловный возврат, а только если сохранён товарный вид, ярлыки и бирки. Чек, конечно, хорошо, но если бирка срезана или потеряна, продавец может сказать, что куртку уже не продать как новую.

Если бирка просто отклеилась и вы её сохранили, попробуйте поговорить с администратором и приложить её к куртке. А если её нет совсем — шансы маленькие, разве что магазин попадётся лояльный. А у вас бирка именно срезана или просто потерялась?

 

[Alex.Sokolov]

По-моему, тут всё упирается в причину. Если куртка просто не подошла, магазин, скорее всего, прав: одежда надлежащего качества входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять в те же 14 дней. Чек и срок тут не спасают, а отсутствие бирки только усложняет — продавец скажет, что вещь могли носить. Если же есть брак, то разговор другой: требуйте возврат денег или замену, и бирка уже не главное, важно доказать дефект.

А вы её вернуть хотите потому что не подошла, или там реальный косяк с качеством? Если брак — можно бодаться, если просто не то пальто — шансов мало.