Мебель: Кто заказывал в «Золотом Яблоке» онлайн: какие сейчас плюсы и минусы доставки и возврата по сравнению с офлайн-магазином?

[AlexMaster]

Всем привет! Хочу обсудить «Золотое Яблоко»: недавно опять заказала онлайн, потому что в офлайн-магазине нужного оттенка не было. В целом доставка порадовала: курьер приехал в выбранный интервал, упаковано аккуратно, пробники положили. Но по срокам иногда бывает лотерея: один раз привезли на следующий день, а другой заказ ехал почти три дня, хотя пункт выдачи был рядом.

По возврату у меня опыт смешанный. Через приложение оформила возврат, деньги вернулись нормально, но пришлось ждать дольше, чем в офлайне, где можно сразу на месте решить вопрос. Плюс онлайн иногда не видно, как продукт смотрится вживую, и потом жалеешь, что не пошла в магазин. Зато дома спокойно выбираешь, сравниваешь цены и не тратишь время на поездку.

А у вас как сейчас с онлайн-заказами в «Золотом Яблоке»? Что перевешивает — удобство доставки и возврата или всё же офлайн-магазин? Поделитесь свежим опытом, особенно если заказывали в последние месяцы.

 

[AlexHappy]

Заказывал у них онлайн диван и комод: плюс в том, что в приложении видно больше расцветок и размеров, чем в зале, и можно спокойно сравнить, не бегая за консультантом. Доставку привезли в интервал, но сборку пришлось заказывать отдельно, и это вышло дороже, чем обсуждали в офлайне. Если что-то не подошло по габаритам, возврат крупногабарита — та ещё морока: нужно сохранить упаковку, вызвать курьера и ждать экспертизу, в магазине этот вопрос решался быстрее.

А у вас сейчас как: при доставке мебели дают время на осмотр и сразу оформляют возврат, если есть сколы, или всё равно отправляют в сервис? И реально ли вернуть онлайн без потери денег за подъём и сборку?

 

[AlexClassic]

Заказывал у них онлайн шкаф и комод. Плюс: не надо ездить по залам, менеджер в чате быстро помог подобрать размеры, доставка привезла всё в квартиру, но подъём на этаж и сборку считают отдельно. Минус: сроки сдвинули почти на неделю, а про возврат лучше уточнять заранее — если не подошло по цвету, это не брак, и крупногабарит обратно забирают только по платной услуге или после согласования. В офлайне хотя бы сразу видишь фактуру и можешь отказаться до покупки.

А у кого-то был реальный возврат дивана или кровати из онлайн-заказа? Интересно, насколько лояльно решают и не приходится ли доказывать, что дефект заводской.

 

[Alex.Petrov]

Заказывал у них онлайн пуф и журнальный столик. Плюс: не надо тащиться в ТЦ, всё видно в приложении, доставка до двери и оплата удобная. Но по факту цвет чуть отличался от фото, а возврат крупногабарита — тот ещё квест: упаковывай, жди курьера, иногда вывоз платный. В офлайне можно сразу пощупать и отказаться на месте.

У кого-то был возврат мебели из «Золотого Яблока» после получения? Деньги вернули быстро или пришлось пинать поддержку?