Мебель: Телефон сломался через месяц после покупки — реально ли вернуть деньги или только ремонт?

[Andrew79]

Всем привет! Ситуация такая: в конце января взял в сетевом магазине смартфон, отдал почти 40 тысяч. Через три недели он начал самопроизвольно перезагружаться, а вчера вообще перестал включаться. Принёс в магазин, а мне говорят: сначала диагностика, потом, возможно, ремонт, а про возврат денег и слышать не хотят — мол, прошло больше 15 дней, значит только сервис.

Я перечитал памятку в чеке, но там всё написано так мутно, что я запутался. Вроде бы при существенном недостатке можно требовать возврат и после 15 дней, но как доказать, что недостаток существенный? И кто должен проводить экспертизу — я за свой счёт или магазин? Ещё смущает, что продавец на словах обещал «всё решить», но письменную претензию принимать отказался.

Подскажите, кто сталкивался: стоит ли сразу писать претензию и требовать деньги, или сначала соглашаться на их диагностику? И что делать, если в заключении напишут, что это моя вина? Заранее спасибо всем, кто откликнется!

 

[Anna_Pro43754]

Ох, знакомая боль. Если телефон сломался через месяц, то по закону он обычно считается технически сложным товаром, и после 15 дней деньги за него просто так не вернуть — магазин будет упираться и предлагать ремонт. Но это не приговор: если поломка существенная, повторная или ремонт затянулся, можно требовать возврат. Я бы сдала аппарат на диагностику, написала претензию и держала копию у себя, а не соглашалась на словах «только ремонт».

А у вас что именно сломалось — просто не включается или есть следы, что дефект заводской? Если продавец не хочет возвращать деньги, многие идут на экспертизу, и иногда это меняет исход.

 

[Anton_202633766]

Если телефон сломался через месяц, тут всё зависит от того, что именно случилось. По закону ты имеешь право требовать возврат денег или замену на новый, если это существенный недостаток, а не просто царапина. Но продавцы часто упираются и предлагают только ремонт, мол, "по гарантии". Реально ли вернуть деньги? Да, реально, особенно если поломка повторяется или ремонт длится больше 45 дней. Я бы на твоём месте сразу писал претензию в двух экземплярах и нёс в магазин — пусть ставят отметку о приёме. Если откажут — тогда уже в экспертизу, но это их проблема, а не твоя.

А у тебя сам телефон или аккумулятор? И что конкретно случилось — сам по себе выключился, или упал? Если падал, то тут уже гарантия может не покрыть. Расскажи подробнее, а то без деталей сложно сказать, стоит ли сразу бороться за деньги или соглашаться на ремонт. Я бы не сдавался, если вина не твоя.

 

[Anton_202633766]

Честно, через месяц после покупки просто прийти и сказать «верните деньги» обычно не прокатывает — сначала предложат гарантийный ремонт. Но если поломка серьёзная, мастер не уложился в 45 дней, ремонт не помог или всплыл существенный недостаток, тогда уже реально требовать возврат или замену. Главное — всё оформлять письменно и не отдавать телефон «на словах».

А что именно с ним случилось и что написали в приёмной квитанции? Если магазин начинает футболить, сразу пишите претензию и требуйте проведение проверки качества. Многие только после бумаги начинают шевелиться.

 

[Anton_202633766]

Смотря что с телефоном и как магазин себя ведёт. Если это обычный дефект, скорее всего сначала предложат гарантийный ремонт, потому что телефон — технически сложный товар. Но деньги вернуть реально, если недостаток существенный: например, повторяется после ремонта, ремонт затягивают или невозможно пользоваться больше 30 дней в году из-за поломок.

Я бы на твоём месте написала претензию в магазин и потребовала проверку качества, а при отказе — независимую экспертизу. А у тебя чек и гарантийный талон сохранились? Что именно с телефоном — не включается, экран, плата?

 

[Anton_202633766]

Если честно, всё зависит от поломки. Через месяц после покупки гарантия ещё действует, но просто так вернуть деньги в большинстве случаев не получится — сначала, скорее всего, предложат ремонт. Деньги реально требовать, если недостаток существенный, например телефон вообще не включается, или его чинят дольше 45 дней, или та же поломка повторилась.

А что именно сломалось? Ты уже сдавал его в сервис и есть заключение? Если это заводской брак, я бы сначала написала претензию в магазин с требованием ремонта, а уже потом, если начнут динамить, давила на возврат. Но без деталей сложно сказать, только ремонт или можно бодаться за деньги.

 

[Anton_202633766]

Смотря что за поломка и какой дефект признают. Если телефон просто сломался через месяц, чаще всего сначала отправят на гарантийный ремонт: телефон относится к технически сложным товарам, и после 15 дней деньги просто так не вернуть. Но если недостаток существенный, продавец не может отремонтировать, ремонт затягивается или повторяется — тогда уже можно требовать возврат или замену.

Я бы сдал в авторизованный сервис и взял письменное заключение. Если скажут «ремонт», требуйте подмену на время. А вы уже обращались к продавцу или только в сервис? Что именно написали в заявлении?

 

[Anton_202633766]

Если честно, после 15 дней телефон считается технически сложным товаром, и просто так вернуть деньги за «сломался» обычно не выйдет — продавец будет настаивать на гарантийном ремонте. Но если поломка существенная (например, не включается, плата, повторный ремонт) или ремонт затягивают, можно требовать возврат. Я бы для начала сдала на диагностику и взяла письменное подтверждение, а дальше уже по ситуации.

А у вас что именно сломалось и признали ли это гарантийным случаем? Мне кажется, многие продавцы специально говорят «только ремонт», но если давить и знать свои права, деньги вернуть реально.