Всем привет! Заказали кухню в магазине, сборку тоже оформили через них, чтобы не было споров между продавцом и отдельным мастером. При монтаже столешницы сборщик задел кромку и оставил заметный скол на видном месте. Сразу сказал, что «так бывает», предложил замазать воском, но нас это не устроило. Я сфотографировала повреждение до и после, сохранила переписку и вызвала менеджера, но пока не понимаю, правильно ли всё оформила.
В акте выполненных работ мастер написал, что замечаний нет, но мы подписывать не стали. Написали претензию в магазин, приложили фото, чек и переписку. Магазин сначала отправил к мастеру, мастер — обратно к магазину, и пока непонятно, кто должен платить. Подскажите, кто в итоге компенсирует такой ущерб: продавец, сам сборщик или его страховая? И как правильно подключать страховку мастера, если она есть?
Поделитесь опытом: как вы фиксировали повреждение — отдельным актом, прямо в акте приёмки, видео или независимой экспертизой? Кто в итоге возместил ущерб и что помогло — досудебная претензия, обращение в Роспотребнадзор или суд? Буду благодарна за любые советы, потому что не хочется остаться с испорченной столешницей и без компенсации.
В акте выполненных работ мастер написал, что замечаний нет, но мы подписывать не стали. Написали претензию в магазин, приложили фото, чек и переписку. Магазин сначала отправил к мастеру, мастер — обратно к магазину, и пока непонятно, кто должен платить. Подскажите, кто в итоге компенсирует такой ущерб: продавец, сам сборщик или его страховая? И как правильно подключать страховку мастера, если она есть?
Поделитесь опытом: как вы фиксировали повреждение — отдельным актом, прямо в акте приёмки, видео или независимой экспертизой? Кто в итоге возместил ущерб и что помогло — досудебная претензия, обращение в Роспотребнадзор или суд? Буду благодарна за любые советы, потому что не хочется остаться с испорченной столешницей и без компенсации.